突发疾病需救助，真情服务暖人心

近日，服务公司萧山分公司收到了住店客人张女士送来的锦旗，锦旗上“真情服务暖人心，危急时刻伸援手”的字样，表达了对酒店前厅主管王德恩等员工给予的专业帮助和人性化关怀的诚挚谢意。

9月29日晚，住客张女士在酒店大堂突发疾病，呼吸困难，表情十分痛苦。前台员工发现这一紧急情况后，立刻上前安抚张女士，并第一时间呼叫了急救车。整个过程反应迅速、处置得当，为张女士争取了宝贵的救治时间。

在紧急送医，确保张女士得到医疗救助的同时，酒店了解到与张女士同行的还有她两名孩子，单独留在酒店房间无人照顾，他们也对母亲突发疾病一无所知。考虑到孩子年纪较小，酒店特意安排了女性员工陪伴两个孩子，耐心安抚孩子们的情绪，充当起了临时“妈妈”的角色。工作人员还主动架起张女士和孩子们沟通的桥梁，及时向孩子们传递母亲情况稳定的消息，同时也将孩子们的安好状况反馈给正在接受治疗张女士，有效缓解了母子双方的焦虑与担忧。

由于送医及时，张女士经过治疗后顺利康复。对于服务公司萧山分公司员工在此次事件中表现出的高度责任感、专业的应急能力和充满人情味的关怀，张女士深受感动。康复后，张女士特意制作了锦旗送到酒店，向酒店以及员工表示衷心的感谢。

这面锦旗不仅是对服务公司萧山分公司酒店服务的肯定，也是公司践行真情服务理念的最佳诠释。一次及时的援手，一份温暖的守护，充分展现了酒店应有的担当与温度。